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NOTRE DÉMARCHE
Pour comprendre et anticiper l’évolution des attentes de ses clients, BNP Paribas souhaite vous donner la parole, pour construire ensemble la banque de demain.
Dès à présent, rejoignez-nous sur la communauté La Parole est à vous et répondez à nos enquêtes en ligne !
FAQ
Ici vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées,
et si vous ne trouvez pas la réponse qui vous convient, contactez-nous !
La Parole est à vous est une plateforme collaborative de clients BNP Paribas qui acceptent de répondre régulièrement à des enquêtes initiées par BNP Paribas, à des fins d’amélioration de ses prestations (produits/services, communications, parcours, mode relationnel).
Cette initiative a pour objectif de :
• Permettre un échange direct avec les clients et collaborateurs BNP Paribas Retail ;
• Accélérer l’innovation ;
• Proposer le béta testing de nouveaux produits, services et applications ;
• Garantir des produits et services au plus proche des attentes clients/utilisateurs ;
• S’exprimer sur les communications reçues.
Les membres de cette communauté seront ainsi amenés à partager leur point de vue sur des sujets variés.
L’inscription à la plateforme communautaire La Parole est à vous de BNP Paribas ne peut se faire que sur invitation personnelle à l’initiative de BNP Paribas. Pour devenir membre, il vous faudra par ailleurs :
• Etre client de BNP Paribas,
• Etre majeur capable,
• Résider en France métropolitaine,
• Disposer d’une adresse e-mail personnelle valide et d’un accès à Internet.
• Recevoir une invitation par email de la plateforme communautaire La Parole est à vous donnant accès au formulaire d’inscription et accepter les conditions générales en cochant la case figurant dans le formulaire
Nous vous recommandons de vous inscrire avec l’adresse email que vous utilisez le plus régulièrement.
Ainsi, vous ne manquerez aucun de nos courriels et serez tenus informé(e) en temps réel de nos dernières actualités.
Mot de passe oublié ?
Cliquez sur Mot de passe oublié, vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.
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Et si je souhaite le modifier ?
À tout moment, vous pouvez changer votre mot de passe pour vous connecter à la communauté. Pour changer votre mot de passe :
• Une fois connecté, cliquez sur « Mes informations » pour accéder à votre page profil
• Saisissez votre nouveau mot de passe 2 fois, puis validez.
Pour renforcer la sécurité de votre mot de passe, celui-ci doit contenir au moins 8 caractères, dont 1 majuscule, 1 minuscule, 1 caractère spécial et 1 chiffre.
Connectez-vous et rendez-vous sur votre page « Mon Espace » : vous aurez alors la possibilité de mettre à jour les informations que vous nous avez données lors de votre inscription à la communauté.
Occasionnellement, l’équipe La Parole est à vous pourra vous contacter par email pour vous inviter à mettre à jour vos informations.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression des informations personnelles vous concernant, ainsi que la possibilité de vous opposer au traitement de ces données, que vous pouvez exercer à tout moment en vous en référant à la Notice de protection des données personnelles disponible sur La Parole est à vous.
Vous recevrez, sur l’email que vous aurez renseigné, un message vous invitant à donner votre avis sur un sujet donné.
Pour répondre à l’enquête, vous pouvez soit cliquer directement sur le lien inclus dans l’invitation, soit vous rendre sur le site de la communauté dans votre espace Membre puis dans Mes enquêtes.
Il s’agit de très courtes enquêtes ne comprenant qu’une question, disponibles directement sur le site La parole est à vous.
Contrairement aux autres enquêtes pour lesquelles vous serez personnellement sollicité(e) par email, vous ne recevrez pas d’email d’invitation pour ces votes rapides, qui sont accessibles à l’ensemble des membres de la communauté.
L’objectif de La Parole est à vous est de réaliser des études à partir des réponses formulées par les membres au travers des questionnaires et votes rapides, dans la seule finalité de permettre à BNP Paribas d’améliorer ses prestations.
Les réponses aux enquêtes sont toujours traitées de manière statistique et anonyme. Les données collectées sont uniquement destinées à BNP Paribas, responsable de traitement.
Nous nous en servons uniquement pour :
• Vous identifier comme membre pour vous permettre d’entrer sur le site,
• Vous adresser les enquêtes les plus conformes à votre profil et à vos centres d’intérêt,
• Affiner l’analyse des réponses aux enquêtes en fonction de critères généraux d’âge, de sexe, de lieu de résidence par exemple.
Elles ne seront pas utilisées à des fins de prospection commerciale et aucunement transmises à des tiers.
Pour toute précision, veuillez consulter notre politique de protection des données personnelles et notre politique de cookies sur notre site La Parole est à vous.
Pour devenir membre, vous devez accepter les conditions d’utilisation de la communauté au moment de l’inscription.
Vous pouvez également les trouver sur la page Mentions légales et conditions d’utilisation de ce site.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos Newsletters :
Connectez-vous au site La Parole est à vous et allez dans la rubrique « Mon Espace ». Puis cliquez sur le lien « Se désinscrire » en bas de la page Mes informations.
Pour supprimer votre compte utilisateur et vous désinscrire de la communauté :
Connectez-vous au site La Parole est à vous et allez dans la rubrique « Mon Espace ». Il vous suffit de cocher « NON » pour « Je souhaite recevoir les Newsletters » dans la page Mes informations.
La désinscription est alors immédiate et vous ne recevrez plus d’emails de notre part.
Vous pouvez également adresser votre demande de désinscription aux Newsletters ou à la communauté via la rubrique « Nous contacter » ou en nous écrivant à contact@laparoleestavous.bnpparibas, en précisant en objet de votre email « Désinscription Communauté » ou « Désinscription Newsletter ».
Votre demande sera alors traitée dans les meilleurs délais.
Pour toute réclamation relative au fonctionnement et à l’utilisation du Site et aux enquêtes, veuillez adresser votre demande par email à contact@laparoleestavous.bnpparibas.
Enfin, pour toute réclamation relative à votre relation bancaire avec BNP Paribas, vous pouvez contacter :• Les équipes BNP Paribas en agence, de vive voix ou par écrit (courrier ou messagerie sécurisée) ;
• Le Service Client au 3477 ;
• Ou utiliser le formulaire en ligne sur le site Ma Banque ou votre application Mes Comptes.
COMMENT ÇA MARCHE ?
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